1. Destinazioni servite
Gli acquisti conclusi su cozycorex.com possono essere recapitati unicamente presso indirizzi ubicati in Italia e compresi nella zona operativa del vettore assegnato alla spedizione.
Il servizio di consegna non è previsto per destinazioni situate fuori dal territorio italiano.
Quando peso, volume, forma o configurazione dell’articolo ne impediscono la movimentazione attraverso i normali circuiti di spedizione dei pacchi, non è possibile utilizzare caselle postali, armadietti automatici, punti di ritiro o recapiti con caratteristiche analoghe.
2. Servizio di trasporto e tariffe applicabili
Per tutte le destinazioni ammesse viene utilizzato il servizio di spedizione standard.
Gli importi applicati sono determinati come segue:
- valore dei prodotti inferiore a 152,30 €: spese di spedizione pari a 9,32 €;
- valore dei prodotti uguale o superiore a 152,30 €: nessun addebito per la spedizione standard.
La verifica della soglia di gratuità avviene sul totale della merce risultante dopo eventuali riduzioni di prezzo e prima dell’inserimento dei costi di trasporto.
L’importo visualizzato nel riepilogo conclusivo della procedura di pagamento costituisce la tariffa di consegna riferita allo specifico acquisto.
L’operatore logistico viene individuato in funzione della destinazione, del peso, dell’ingombro del collo e delle necessità operative. La spedizione può essere affidata a USPS, DHL Express, UPS o FedEx.
3. Gestione e preparazione degli acquisti
Le attività necessarie alla preparazione iniziano dopo la conferma dell’avvenuto pagamento.
La fase di gestione richiede ordinariamente da 1 a 3 giorni lavorativi. Tale intervallo è già compreso nel periodo complessivo indicato al punto 4.
Ai fini della presente politica, rientrano tra i giorni lavorativi quelli dal lunedì al venerdì, escluse le festività ufficialmente riconosciute.
Gli acquisti trasmessi oltre le 17:00 CET/CEST vengono inseriti nel ciclo di lavorazione del primo giorno lavorativo successivo.
Quando il collo viene preso in carico dal vettore, i relativi dati di spedizione vengono comunicati mediante messaggio di posta elettronica.
4. Periodo previsto per il recapito
La consegna è stimata entro 7-12 giorni lavorativi.
Questo intervallo comprende sia il tempo impiegato per la preparazione sia quello necessario al trasporto fino al recapito indicato dal cliente.
Salvo che sia stata concordata espressamente una data specifica, il periodo di 7-12 giorni lavorativi ha valore indicativo e non rappresenta un termine certo di consegna.
La medesima finestra temporale deve risultare sul sito, durante il checkout e nelle impostazioni o nei dati trasmessi a Google Merchant Center.
Quando il recapito registra un superamento rilevante del periodo indicato, il cliente può rivolgersi al servizio di assistenza riportando il numero associato all’acquisto.
5. IVA, dogana e altri oneri
I prezzi pubblicati sono indicati in euro (€).
Nei casi previsti dalle disposizioni applicabili, gli importi esposti includono l’IVA dovuta in Italia.
Al cliente non sono addebitati dazi, tributi di importazione o spese equivalenti diversi dagli importi eventualmente comunicati prima della conclusione dell’acquisto.
Gli oneri doganali o di importazione collegati alla gestione internazionale della fornitura restano a carico del gestore del marchio. Per tali voci non vengono richiesti ulteriori pagamenti al momento della consegna.
6. Consultazione del percorso della spedizione
Non appena disponibili, il codice e le informazioni di tracciamento vengono trasmessi all’indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’acquisto.
La prima registrazione dei dati nei sistemi informatici del vettore può richiedere fino a 48 ore.
Qualora lo stato della spedizione non presenti aggiornamenti per un periodo superiore a 48 ore, oppure siano trascorsi più di 7-12 giorni lavorativi, il cliente può richiedere assistenza fornendo il numero dell’acquisto.
7. Anomalie di consegna, variazioni e ripartizione delle responsabilità
7.1 Articoli danneggiati, mancanti, smarriti o non recapitati
Fino al momento in cui il bene viene materialmente consegnato al consumatore, il rischio connesso al trasporto resta attribuito al venditore, secondo quanto stabilito dalla normativa applicabile.
Per consentire l’esame di una segnalazione riguardante danni, parti mancanti, perdita del collo o mancato recapito, il cliente deve mettere a disposizione:
- numero dell’acquisto;
- descrizione dettagliata dell’accaduto;
- fotografie dell’articolo;
- immagini dell’imballaggio utilizzato per il trasporto;
- fotografia dell’etichetta di spedizione, se disponibile.
Conclusa la verifica, la pratica viene definita tramite riparazione, sostituzione o rimborso, in base alle condizioni e ai rimedi previsti dalle disposizioni applicabili.
7.2 Correzione del recapito, annullamento e spedizione di ritorno
Le richieste di modifica dell’indirizzo o di annullamento possono essere valutate esclusivamente quando la gestione o la spedizione dell’acquisto non sono ancora iniziate.
Dopo il trasferimento del collo al vettore, l’intervento richiesto potrebbe non risultare più eseguibile.
Restano integralmente applicabili i diritti di recesso riconosciuti dalla legge.
In caso di recesso o restituzione di un articolo privo di difetti, il cliente seleziona autonomamente il servizio postale o il vettore, predispone e affida la spedizione di ritorno e ne sostiene i relativi costi.
7.3 Dati del luogo di consegna
Il cliente deve inserire un indirizzo completo e corretto durante la procedura di acquisto.
Nei limiti ammessi dalle disposizioni applicabili, ritardi e spese supplementari riconducibili a dati inesatti o incompleti possono essere attribuiti al cliente.
Nessun costo aggiuntivo viene applicato quando l’anomalia deriva dall’attività del gestore del marchio o del vettore incaricato.
8. Recapiti per l’assistenza
Per richieste riguardanti spedizioni, tracciamento o consegne sono disponibili i seguenti riferimenti:
Marchio: cozycorex
Sito: cozycorex.com
E-mail: garden@cozycorex.com
Telefono: +1(281)218 6845
Indirizzo:
4006 2nd St
Brookshire, TX 77423
USA
Orario del servizio di assistenza:
Dal lunedì al venerdì: 09:00-17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso
Paese servito: Italia
Periodo stimato di consegna: 7-12 giorni lavorativi