Politica sulle spedizioni

1. Destinazioni di consegna

Gli ordini effettuati su cozycorex.com vengono consegnati esclusivamente presso indirizzi situati in Italia e serviti dal vettore incaricato.

Non sono previste consegne al di fuori del territorio italiano.

Per articoli che, per peso, dimensioni, forma o caratteristiche, non possono essere gestiti tramite i normali servizi di spedizione pacchi, potrebbero non essere disponibili consegne presso caselle postali, locker, punti di ritiro o recapiti analoghi.

2. Spese di spedizione e vettori

Per tutte le destinazioni servite viene utilizzata la spedizione standard.

Le tariffe sono:

per ordini di valore inferiore a 152,30 €: 9,32 €;
per ordini di importo pari o superiore a 152,30 €: spedizione standard gratuita.

La soglia viene calcolata sul valore dei prodotti dopo l’applicazione di eventuali sconti e prima delle spese di spedizione.

Il costo definitivo applicabile all’ordine è sempre indicato nel riepilogo del checkout prima della conferma dell’acquisto.

Il vettore viene selezionato in base a destinazione, peso, dimensioni del pacco ed esigenze operative. La spedizione può essere affidata a:

USPS;
DHL Express;
UPS;
FedEx.

3. Preparazione dell’ordine

La preparazione dell’ordine inizia dopo la conferma del pagamento.

Il tempo ordinario di elaborazione è di 1-3 giorni lavorativi ed è già compreso nel tempo complessivo di consegna indicato nella sezione successiva.

Sono considerati giorni lavorativi quelli dal lunedì al venerdì, escluse le festività ufficialmente riconosciute.

Gli ordini trasmessi dopo le 17:00 CET/CEST vengono presi in carico a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

Quando la spedizione viene affidata al vettore, le relative informazioni vengono inviate all’indirizzo e-mail associato all’ordine.

4. Tempi di consegna

Il tempo stimato complessivo di consegna è di 7-12 giorni lavorativi.

Tale intervallo comprende sia la preparazione dell’ordine sia il trasporto fino all’indirizzo indicato dal cliente.

Salvo che sia stata espressamente concordata una data specifica, il periodo di 7-12 giorni lavorativi costituisce una stima e non un termine garantito di consegna.

La stessa indicazione temporale deve essere riportata in modo coerente sul sito, durante il checkout e nei dati eventualmente trasmessi a Google Merchant Center.

In caso di ritardo significativo rispetto al periodo stimato, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine.

5. IVA, dazi e altri oneri

Tutti i prezzi sono espressi in euro (€).

Quando previsto dalla normativa applicabile, i prezzi indicati comprendono l’IVA dovuta in Italia.

Il cliente non deve sostenere dazi, imposte di importazione o altri costi equivalenti diversi da quelli eventualmente indicati prima della conclusione dell’acquisto.

Gli eventuali oneri doganali o di importazione connessi alla gestione internazionale della fornitura restano a carico di cozycorex e non vengono richiesti ulteriori pagamenti al momento della consegna.

6. Tracciamento della spedizione

Quando disponibili, il codice di tracciamento e le informazioni relative alla spedizione vengono inviati all’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto.

L’attivazione del tracking nei sistemi del vettore può richiedere fino a 48 ore.

Se il tracciamento non viene aggiornato per oltre 48 ore oppure la consegna supera il periodo stimato di 7-12 giorni lavorativi, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine.

7. Problemi di consegna e responsabilità

7.1 Prodotti danneggiati, mancanti, smarriti o non consegnati

Fino alla consegna materiale del prodotto al consumatore, il rischio relativo al trasporto resta a carico del venditore, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Per facilitare la verifica di eventuali problemi, il cliente può fornire:

numero dell’ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto;
fotografie dell’imballaggio;
immagine dell’etichetta di spedizione, se disponibile.

A seguito della verifica, la pratica viene gestita mediante riparazione, sostituzione o rimborso, secondo i rimedi previsti dalla normativa applicabile.

7.2 Modifica dell’indirizzo e annullamento

Le richieste di modifica dell’indirizzo o di annullamento possono essere valutate soltanto prima dell’avvio della preparazione o della spedizione.

Dopo l’affidamento del pacco al vettore, la modifica o l’annullamento potrebbero non essere più possibili.

Restano in ogni caso applicabili i diritti di recesso riconosciuti dalla legge.

In caso di recesso o restituzione di un prodotto privo di difetti, il cliente sceglie autonomamente il vettore, organizza la spedizione di ritorno e ne sostiene i relativi costi.

7.3 Correttezza dell’indirizzo di consegna

Il cliente è tenuto a fornire durante il checkout un indirizzo completo e corretto.

Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, eventuali ritardi o costi aggiuntivi derivanti da dati errati o incompleti possono essere posti a carico del cliente.

Nessun costo aggiuntivo viene applicato quando il problema è imputabile a cozycorex o al vettore incaricato.