1. Dove vengono effettuate le consegne?
Gli ordini effettuati su cozycorex.com vengono consegnati esclusivamente presso indirizzi situati in Italia.
Durante il checkout, il cliente è tenuto a fornire un indirizzo completo, corretto e accessibile al vettore.
Dati incompleti o inesatti possono causare ritardi o impedire la corretta consegna dell’ordine.
2. Quali sono i costi di spedizione?
Per gli ordini destinati in Italia si applicano le seguenti condizioni:
- per ordini di importo inferiore a 152,30 €, la spedizione standard costa 9,32 €;
- per ordini di importo pari o superiore a 152,30 €, la spedizione standard è gratuita.
La soglia viene calcolata sul valore dei prodotti dopo eventuali sconti, senza includere le spese di spedizione.
Il costo effettivamente applicabile è sempre indicato nel riepilogo del checkout prima della conferma dell’ordine.
3. Quali sono i tempi di consegna?
Il tempo di consegna stimato per gli ordini destinati in Italia è di 7-12 giorni lavorativi, salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto, nel checkout o nella conferma dell’ordine.
Per giorni lavorativi si intendono normalmente i giorni dal lunedì al venerdì, escluse le festività riconosciute.
I tempi possono variare in funzione della destinazione, della disponibilità dei prodotti, delle attività del vettore, di esigenze logistiche o di eventi eccezionali non ragionevolmente controllabili.
4. Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Durante il checkout possono essere disponibili i seguenti circuiti:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Per ciascun ordine sono utilizzabili esclusivamente i metodi effettivamente visualizzati nella pagina di pagamento.
La disponibilità può variare in base al dispositivo, al Paese, alla valuta e al prestatore di servizi di pagamento.
5. Quando si considera concluso il contratto?
Dopo l’invio dell’ordine e l’autorizzazione del pagamento, il cliente riceve una comunicazione all’indirizzo e-mail indicato durante il checkout.
La prima e-mail automatica può limitarsi a confermare la ricezione dell’ordine.
Il contratto si considera concluso quando cozycorex invia un’accettazione espressa dell’ordine oppure una conferma della spedizione, secondo quanto previsto dai Termini e condizioni di vendita.
6. È possibile modificare o annullare un ordine?
Le richieste di modifica o annullamento devono essere inviate tempestivamente a:
È consigliato indicare:
- numero dell’ordine;
- nome del cliente;
- modifica richiesta oppure volontà di annullare l’ordine.
La possibilità di intervenire dipende dallo stato di preparazione dell’ordine.
Se la lavorazione non può più essere interrotta o il pacco è già stato affidato al vettore, la modifica o l’annullamento potrebbero non essere più possibili.
Restano comunque applicabili, dopo la spedizione, il diritto legale di recesso e la politica commerciale di reso.
7. Come si esercita il diritto di recesso?
Il consumatore può recedere dal contratto, senza necessità di indicarne il motivo, entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto.
La comunicazione deve essere inviata a:
È consigliato indicare:
- numero dell’ordine;
- nome del cliente;
- indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
- prodotto interessato;
- dichiarazione chiara della volontà di recedere.
Non è necessaria una preventiva autorizzazione di cozycorex.
Dopo la comunicazione del recesso, il consumatore dispone di ulteriori 14 giorni di calendario per affidare il prodotto al vettore.
I due termini sono distinti.
8. In quali condizioni deve essere restituito il prodotto?
8.1 Recesso legale
Durante il periodo di recesso, il consumatore può esaminare e maneggiare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
L’apertura della confezione o un esame ragionevole del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Un utilizzo eccedente quanto necessario alla verifica può comportare una riduzione del rimborso proporzionata all’eventuale perdita di valore.
Quando possibile, il prodotto dovrebbe essere restituito completo di:
- componenti;
- accessori;
- istruzioni e manuali;
- eventuali elementi di montaggio;
- imballaggio originale ancora disponibile.
La sola assenza dell’imballaggio originale non impedisce il recesso, purché il prodotto venga adeguatamente protetto durante il trasporto.
8.2 Reso commerciale entro 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso, cozycorex offre una facoltà commerciale di restituzione entro 30 giorni di calendario dalla consegna.
Il termine di 30 giorni rappresenta il periodo complessivo della politica commerciale e non si aggiunge ai 14 giorni previsti per il recesso legale.
Le richieste presentate dopo la scadenza del recesso legale ma entro il trentesimo giorno vengono gestite secondo la politica commerciale del marchio.
Tale facoltà non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
9. Come deve essere effettuato il reso?
Prima di spedire qualsiasi prodotto, il cliente deve contattare:
Il servizio clienti comunica:
- istruzioni per il reso;
- indirizzo fisico corretto per la restituzione;
- eventuali riferimenti da indicare sul pacco;
- istruzioni specifiche per prodotti voluminosi.
Il cliente non deve utilizzare autonomamente l’indirizzo commerciale, quello indicato sull’imballaggio o altri indirizzi non espressamente autorizzati.
L’indirizzo commerciale pubblicato sul sito non costituisce automaticamente un indirizzo di reso.
9.1 Reso di prodotti privi di difetti
Per prodotti privi di difetti che possono essere spediti tramite un normale servizio pacchi, il cliente:
- sceglie il vettore;
- imballa adeguatamente il prodotto;
- sostiene il costo della spedizione;
- consegna il pacco al vettore;
- conserva la prova di spedizione;
- comunica a cozycorex il vettore e il codice di tracciamento.
È consigliato utilizzare un servizio tracciabile e adeguato al valore, al peso e alle dimensioni del prodotto.
Per i prodotti privi di difetti, i costi diretti del reso sono a carico del cliente quando tale condizione è stata comunicata prima dell’acquisto.
La stessa regola si applica ai resi effettuati esclusivamente nell’ambito della politica commerciale di 30 giorni.
9.2 Prodotti voluminosi
Per articoli che, per peso o dimensioni, non possono essere normalmente restituiti tramite un servizio postale ordinario, il cliente deve:
- contattare garden@cozycorex.com;
- ricevere l’indirizzo autorizzato e le istruzioni;
- richiedere uno o più preventivi a vettori idonei;
- trasmettere il preventivo a cozycorex;
- attendere un riscontro scritto;
- organizzare il trasporto;
- conservare e trasmettere la relativa documentazione.
Il cliente non deve confermare o pagare il trasporto prima di aver ricevuto istruzioni scritte.
Per il recesso legale, qualora il costo o una ragionevole stima massima del reso di un bene non normalmente spedibile per posta non siano stati comunicati prima dell’acquisto, tale costo non viene automaticamente posto a carico del consumatore.
Quando invece il costo o la relativa stima siano stati comunicati chiaramente prima dell’acquisto, il consumatore può essere tenuto a sostenerli nei limiti dell’importo indicato.
Per i resi effettuati esclusivamente nell’ambito della politica commerciale fino al trentesimo giorno, organizzazione e costi del trasporto restano a carico del cliente.
9.3 Prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati
Il cliente non sostiene i costi necessari alla restituzione quando il prodotto:
- non è conforme;
- è stato danneggiato durante il trasporto;
- è incompleto;
- non corrisponde all’ordine.
A seconda del caso, il reso può essere gestito mediante:
- etichetta prepagata;
- vettore autorizzato;
- ritiro organizzato;
- rimborso di costi di trasporto approvati;
- altra soluzione concordata per iscritto.
Prima di sostenere qualsiasi spesa, il cliente deve ricevere le istruzioni del servizio clienti.
10. Come vengono effettuati i rimborsi?
In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso comprende:
- prezzo del prodotto;
- ulteriori somme ricevute in relazione al contratto;
- costo della modalità standard di consegna meno onerosa, quando previsto dalla legge.
Non viene rimborsata la differenza relativa a eventuali modalità di consegna più costose scelte dal cliente.
Il rimborso viene disposto senza ritardo ingiustificato e, ordinariamente, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto o fino alla presentazione di una prova adeguata della spedizione.
Dopo la ricezione del bene o della prova di spedizione, le procedure interne vengono normalmente avviate entro 1-3 giorni lavorativi.
Salvo diverso accordo, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I tempi di effettivo accredito dipendono dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.
11. Dove sono indicate le caratteristiche dei prodotti?
Le informazioni disponibili relative a ciascun articolo sono riportate nella relativa pagina prodotto e possono comprendere:
- dimensioni;
- materiali;
- colore e finiture;
- contenuto della confezione;
- modalità di utilizzo;
- eventuali istruzioni di montaggio;
- peso, se disponibile;
- ulteriori caratteristiche rilevanti.
Le caratteristiche che definiscono l’acquisto sono quelle indicate nella pagina prodotto al momento dell’invio dell’ordine.
Le immagini hanno funzione illustrativa e non limitano i diritti del consumatore in caso di prodotto non conforme alla descrizione.
12. Come contattare il servizio clienti?
Per richieste relative a ordini, consegne, recesso, resi, prodotti difettosi o rimborsi:
Marchio: cozycorex
Sito web: cozycorex.com
E-mail: garden@cozycorex.com
Telefono: +1 (281) 218 6845
Indirizzo commerciale e di contatto:
4006 2nd St
Brookshire, TX 77423
USA
L’indirizzo sopra indicato è destinato alle comunicazioni e all’identificazione del venditore e non deve essere utilizzato per spedire resi senza preventiva autorizzazione scritta.
L’indirizzo fisico corretto per il reso viene comunicato tramite:
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00-17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso