1. In quali località vengono recapitati gli acquisti?
La consegna degli articoli ordinati su cozycorex.com è disponibile esclusivamente presso indirizzi situati in Italia.
Durante il checkout, il cliente deve inserire dati di recapito esatti, completi e utilizzabili dal vettore.
Informazioni mancanti, errate o riferite a una destinazione non accessibile possono impedire il completamento della consegna oppure determinare uno slittamento dei tempi.
2. Quali regole si applicano alle spese di spedizione?
La tariffa standard dipende dal valore complessivo dei prodotti inclusi nell’ordine:
- per un importo inferiore a 152,30 €, il costo di consegna è pari a 9,32 €;
- a partire da 152,30 €, inclusa tale soglia, la spedizione standard non comporta costi.
Per verificare il raggiungimento della soglia vengono considerati i prezzi dei prodotti dopo l’applicazione degli eventuali sconti. Le spese di trasporto non concorrono al calcolo.
Prima dell’inoltro dell’ordine, il riepilogo conclusivo del checkout riporta l’importo di spedizione effettivamente applicabile.
3. Qual è il periodo indicativo per ricevere un ordine?
Per gli indirizzi italiani, il tempo complessivo previsto per la consegna è di 7-12 giorni lavorativi, salvo che la pagina del prodotto, il checkout o la conferma dell’ordine riportino un intervallo diverso.
Nel conteggio rientrano i giorni dal lunedì al venerdì, con esclusione delle festività riconosciute.
La durata effettiva può essere influenzata da:
- luogo di destinazione;
- disponibilità dell’articolo;
- attività svolte dal vettore;
- necessità operative e logistiche;
- eventi eccezionali non ragionevolmente controllabili.
In presenza di un ritardo rilevante, le informazioni disponibili possono essere trasmesse al cliente tramite i recapiti associati all’ordine.
4. Quali strumenti possono essere selezionati per il pagamento?
In funzione delle opzioni presenti nella pagina di pagamento, il checkout può consentire l’utilizzo dei seguenti circuiti:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Per il singolo acquisto risultano utilizzabili soltanto i metodi concretamente mostrati durante la procedura di pagamento.
La presenza di uno specifico circuito può variare in base al dispositivo utilizzato, al Paese, alla valuta della transazione e al prestatore incaricato di elaborare il pagamento.
5. In quale momento l’ordine assume efficacia contrattuale?
Una volta conclusa la procedura di acquisto e autorizzato il pagamento, viene trasmesso un messaggio all’indirizzo e-mail inserito nel checkout.
La prima comunicazione generata dal sistema può avere la sola funzione di attestare che l’ordine è stato ricevuto.
Il contratto risulta perfezionato quando cozycorex invia un’accettazione espressa dell’ordine oppure una conferma della spedizione, secondo le disposizioni contenute nei Termini e condizioni di vendita.
6. È possibile correggere o cancellare un ordine già inviato?
Le richieste di variazione o annullamento devono essere trasmesse tempestivamente al seguente indirizzo:
E-mail: garden@cozycorex.com
La comunicazione dovrebbe riportare:
- numero dell’ordine;
- nome del cliente;
- variazione richiesta oppure dichiarazione di annullamento.
La possibilità di apportare modifiche dipende dalla fase di preparazione raggiunta al momento in cui la richiesta viene ricevuta.
Se le attività non sono più interrompibili o il pacco è già stato consegnato al vettore, la modifica o la cancellazione può non risultare eseguibile.
Dopo l’avvio del trasporto restano applicabili il diritto legale di recesso e la facoltà commerciale di reso disciplinati nella politica relativa a recesso, restituzioni e rimborsi.
7. Qual è la procedura per esercitare il diritto legale di recesso?
Il consumatore può dichiarare di voler recedere dal contratto, senza fornire una motivazione, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui riceve materialmente il prodotto.
La dichiarazione deve essere inviata a:
Per consentire l’identificazione della richiesta è opportuno indicare:
- numero dell’ordine;
- nome del cliente;
- indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
- articolo interessato;
- dichiarazione inequivoca della decisione di recedere.
Il diritto viene esercitato entro il termine quando la comunicazione è inviata prima della scadenza dei 14 giorni. Non occorre attendere una preventiva autorizzazione di cozycorex.
Dopo avere comunicato il recesso, il consumatore dispone di un ulteriore periodo di 14 giorni di calendario per consegnare il prodotto al vettore.
Il termine previsto per dichiarare il recesso e quello stabilito per effettuare la spedizione di ritorno costituiscono due intervalli separati.
8. Quali requisiti riguardano lo stato del bene restituito?
8.1 Restituzione conseguente al recesso legale
L’esercizio del diritto legale di recesso non richiede che il prodotto sia rimasto integralmente inutilizzato o che non sia stato montato.
Il consumatore può esaminare e maneggiare l’articolo nella misura necessaria per verificarne:
- natura;
- caratteristiche;
- funzionamento.
L’apertura dell’imballaggio, una verifica ragionevole o il montaggio strettamente indispensabile all’esame del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto.
Al consumatore può essere attribuita una diminuzione di valore quando questa derivi da manipolazioni o utilizzi eccedenti quanto necessario per accertare le qualità e il funzionamento del bene.
Quando ragionevolmente possibile, il reso dovrebbe comprendere:
- tutti i componenti;
- accessori;
- istruzioni e manuali;
- ferramenta e parti destinate al montaggio;
- imballaggio originario ancora disponibile.
La mancanza della confezione originale non determina, da sola, l’esclusione della restituzione. Il prodotto deve comunque essere protetto con un imballaggio idoneo al trasporto.
8.2 Periodo commerciale di reso riconosciuto dal marchio
Oltre al diritto legale di recesso, cozycorex prevede una facoltà commerciale di restituzione esercitabile entro 30 giorni di calendario dalla consegna del prodotto.
I 30 giorni rappresentano il periodo complessivo della politica commerciale e decorrono dalla ricezione del bene. Non costituiscono un ulteriore periodo da aggiungere ai 14 giorni previsti per il recesso legale.
Le richieste presentate dopo la scadenza del termine legale e non oltre il trentesimo giorno vengono trattate in base alla politica volontaria stabilita dal marchio e non come esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge.
Tale disciplina commerciale non sostituisce né limita la garanzia legale di conformità, i rimedi applicabili ai prodotti difettosi o gli altri diritti inderogabili del consumatore.
9. In che modo deve essere predisposta la spedizione di ritorno?
Prima di affidare qualsiasi articolo a un vettore, il cliente deve scrivere a:
In seguito alla ricezione della richiesta, mediante e-mail vengono forniti:
- modalità operative per il reso;
- indirizzo fisico autorizzato per la restituzione;
- eventuali riferimenti da riportare sul collo;
- indicazioni specifiche per gli articoli voluminosi.
Non devono essere utilizzati autonomamente:
- l’indirizzo commerciale pubblicato sul sito;
- il recapito presente sull’imballaggio originario;
- l’indirizzo del mittente;
- un deposito o un fornitore individuato senza istruzioni.
L’indirizzo riportato nella sezione dedicata all’assistenza ha funzione commerciale e di contatto e non costituisce un recapito per i resi, salvo autorizzazione scritta.
9.1 Articoli privi di difetti restituibili tramite un normale servizio di spedizione
Per restituire un prodotto privo di difetti mediante un ordinario servizio pacchi, il cliente:
- seleziona il vettore;
- prepara e protegge adeguatamente il prodotto;
- acquista e paga il servizio di ritorno;
- consegna il pacco al vettore;
- conserva il documento comprovante la spedizione;
- comunica a cozycorex il nome del vettore e il codice di tracciamento.
Il codice di tracciamento deve essere inviato a:
È opportuno scegliere un servizio tracciabile, adeguato al valore, al peso e alle dimensioni dell’articolo e, quando necessario, provvisto di copertura assicurativa.
Per la restituzione di un bene privo di difetti, i costi diretti di spedizione sono sostenuti dal cliente, purché tale condizione sia stata comunicata prima dell’acquisto.
La medesima ripartizione dei costi si applica alle restituzioni richieste esclusivamente nell’ambito del periodo commerciale compreso entro 30 giorni.
9.2 Articoli voluminosi
Determinati mobili, per peso o dimensioni, non possono essere normalmente affidati a un comune servizio postale.
Per tali prodotti il cliente deve:
- contattare garden@cozycorex.com;
- acquisire l’indirizzo autorizzato e le istruzioni operative;
- richiedere uno o più preventivi a vettori adatti alla tipologia di bene;
- inoltrare il preventivo a cozycorex;
- ottenere un riscontro scritto prima di confermare il trasporto;
- organizzare personalmente la restituzione;
- trasmettere fattura, ricevuta o documento di trasporto.
Per il recesso legale, se il costo o una ragionevole stima massima della restituzione di un bene non normalmente spedibile per posta non sono stati indicati prima dell’acquisto, tale costo non viene automaticamente attribuito al consumatore.
In questa circostanza, il costo ragionevole preventivamente autorizzato per iscritto viene rimborsato. In alternativa, può essere indicato un vettore specifico oppure predisposto il ritiro.
Il cliente non deve confermare né pagare il trasporto di un articolo voluminoso prima di avere ricevuto le relative indicazioni scritte.
Qualora il costo o una ragionevole stima massima siano indicati chiaramente prima dell’acquisto, il consumatore può essere tenuto a sostenerli nei limiti dell’importo preventivamente comunicato.
Per una restituzione richiesta esclusivamente nell’ambito della politica commerciale tra la scadenza del recesso legale e il trentesimo giorno dalla consegna, l’organizzazione e il costo diretto del trasporto di ritorno restano a carico del cliente, nel rispetto delle istruzioni ricevute.
9.3 Prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o diversi da quelli acquistati
I costi necessari alla restituzione non vengono attribuiti al cliente quando risulta accertato che il prodotto:
- presenta una non conformità;
- ha subito danni durante il trasporto;
- è privo di componenti;
- non corrisponde all’ordine.
In funzione delle circostanze, la gestione del rientro può avvenire mediante:
- etichetta di spedizione prepagata;
- vettore autorizzato;
- ritiro organizzato;
- approvazione e rimborso di un costo di trasporto;
- altra modalità appropriata concordata per iscritto.
Prima di sostenere spese relative a un articolo difettoso, danneggiato, incompleto o errato, il cliente deve acquisire le istruzioni scritte del servizio clienti.
10. Quali tempi e modalità si applicano al rimborso?
Quando il diritto legale di recesso viene esercitato validamente, il rimborso comprende:
- prezzo del prodotto;
- ulteriori somme ricevute in relazione al contratto;
- costo della modalità standard meno onerosa disponibile, quando previsto dalla legge.
La differenza derivante dalla scelta di una consegna iniziale più costosa rispetto alla modalità standard non rientra nel rimborso.
La disposizione del rimborso avviene senza ritardo ingiustificato e, ordinariamente, entro 14 giorni dalla data in cui cozycorex riceve la comunicazione di recesso.
Il rimborso può essere sospeso fino al verificarsi del primo tra i seguenti eventi:
- ricezione del prodotto restituito;
- presentazione di una prova adeguata dell’avvenuta spedizione.
Dopo la ricezione del bene o della prova di spedizione e lo svolgimento delle verifiche necessarie, l’elaborazione interna viene normalmente avviata entro 1-3 giorni lavorativi.
L’accredito utilizza lo stesso metodo impiegato per il pagamento dell’ordine, salvo diverso accordo che non determini costi aggiuntivi per il consumatore.
La data in cui la somma risulta effettivamente disponibile dipende dai tempi tecnici della banca, dell’emittente della carta o del prestatore di pagamento.
Le restituzioni accettate nell’ambito della politica commerciale di 30 giorni seguono le medesime modalità di verifica e riaccredito. I diritti specificamente derivanti dal recesso legale restano applicabili soltanto quando ricorrono i relativi presupposti.
11. Dove sono reperibili le specifiche degli articoli?
Nella pagina dedicata a ogni prodotto sono riportate le informazioni disponibili relative a:
- misure;
- materiali;
- colorazione e finiture;
- elementi inclusi;
- modalità d’impiego;
- eventuali istruzioni per l’assemblaggio;
- peso, se disponibile;
- ulteriori caratteristiche rilevanti.
Gli elementi che definiscono il contenuto dell’acquisto sono quelli pubblicati nella pagina del prodotto al momento dell’invio dell’ordine.
Le fotografie svolgono una funzione illustrativa. Differenze di lieve entità non riducono le tutele del consumatore quando il bene consegnato non corrisponde alla descrizione o presenta una non conformità.
12. Quali riferimenti sono disponibili per ricevere assistenza?
Per questioni riguardanti ordini, consegne, recesso, restituzioni, prodotti difettosi o rimborsi possono essere utilizzati i seguenti recapiti:
Marchio: cozycorex
Sito web: cozycorex.com
E-mail: garden@cozycorex.com
Telefono: +1(281)218 6845
Indirizzo commerciale e di contatto:
4006 2nd St
Brookshire, TX 77423
USA
L’indirizzo sopra riportato è destinato alle comunicazioni e all’identificazione del venditore. Non deve essere utilizzato per inviare articoli restituiti in assenza di un’autorizzazione scritta.
Il recapito fisico autorizzato per ciascun reso viene comunicato tramite:
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00-17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso