Politica di annullamento degli ordini

1. Annullamento dell’ordine

La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato di lavorazione al momento della ricezione della richiesta.

Ordine non ancora preparato o spedito

L’ordine può essere annullato se le attività di preparazione della spedizione non sono ancora iniziate e il pacco non è stato affidato al vettore.

In caso di annullamento confermato, tutte le somme già corrisposte per l’ordine saranno rimborsate integralmente.

Ordine già in preparazione o spedito

Se la preparazione dell’ordine è già iniziata o il pacco è stato affidato al vettore, potrebbe non essere più possibile interrompere la spedizione.

Dopo la consegna, il consumatore potrà, ove ne ricorrano i presupposti:

esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile; oppure
avvalersi della facoltà commerciale di reso offerta da cozycorex entro 30 giorni dalla ricezione, nel rispetto delle condizioni indicate nella relativa politica su recesso, resi, sostituzioni e rimborsi.

La facoltà commerciale di reso entro 30 giorni è distinta dal diritto legale di recesso e non ne modifica condizioni, termini o modalità di esercizio.

Restano in ogni caso impregiudicati i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

2. Come richiedere l’annullamento

La richiesta deve essere inviata tempestivamente a:

E-mail: garden@cozycorex.com

Per consentire l’identificazione dell’ordine e la verifica del relativo stato, la richiesta deve indicare:

numero dell’ordine;
nome utilizzato per l’acquisto;
indirizzo e-mail associato all’ordine;
motivo della richiesta di annullamento.

Una volta ricevuta la comunicazione, verrà verificato lo stato di lavorazione dell’ordine.

3. Conferma dell’annullamento

L’annullamento si considera effettivo esclusivamente dopo l’invio al cliente di una conferma scritta tramite e-mail.

La sola trasmissione della richiesta non determina automaticamente l’interruzione della preparazione o della spedizione dell’ordine.

4. Rimborso degli ordini annullati

In seguito alla conferma dell’annullamento, le procedure per il rimborso integrale vengono normalmente avviate entro 1-3 giorni lavorativi.

Salvo diverso accordo, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originario.

Dopo l’avvio del rimborso, l’effettivo accredito dell’importo può richiedere ulteriori 1-3 giorni lavorativi o tempi maggiori, in base alle procedure del prestatore di servizi di pagamento o dell’istituto finanziario interessato.