Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni per interrompere un acquisto

La fase raggiunta dall’ordine nel momento in cui viene ricevuta la richiesta determina se la relativa esecuzione possa ancora essere fermata.

Ordine non ancora sottoposto a preparazione o trasporto

L’interruzione può essere effettuata quando non sono iniziate le attività necessarie alla predisposizione della spedizione e il collo non è ancora stato trasferito al vettore.

Dopo l’invio della conferma di annullamento, tutte le somme pagate in relazione all’ordine vengono restituite.

Ordine già sottoposto a lavorazione o affidato al vettore

Se la preparazione è stata avviata oppure i prodotti sono già entrati nel circuito logistico, l’esecuzione dell’ordine può non risultare più interrompibile.

Successivamente alla consegna, il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso quando ne ricorrono i presupposti oppure utilizzare la facoltà commerciale di reso riconosciuta dal marchio entro 30 giorni dalla ricezione, secondo le condizioni contenute nella politica su recesso, restituzioni, sostituzioni e rimborsi.

La facoltà commerciale di 30 giorni è distinta dal recesso previsto dalla legge e non modifica le relative condizioni.

Nessuna previsione della presente politica riduce i diritti attribuiti al consumatore dalle disposizioni applicabili.

2. Trasmissione della richiesta di annullamento

La comunicazione deve essere inviata senza ritardo al seguente recapito:

E-mail: garden@cozycorex.com

Per individuare correttamente l’acquisto e verificare lo stato della relativa gestione, il messaggio deve riportare:

numero dell’ordine;
nome utilizzato durante la procedura di acquisto;
indirizzo e-mail collegato all’ordine;
motivo della richiesta di annullamento.

Dopo la ricezione del messaggio viene esaminato lo stato operativo raggiunto dall’ordine.

3. Efficacia dell’annullamento

L’ordine viene considerato annullato soltanto quando il cliente riceve una comunicazione scritta di conferma tramite e-mail.

L’invio della richiesta, in assenza della relativa conferma, non interrompe automaticamente la lavorazione o la spedizione.

4. Restituzione delle somme relative all’ordine annullato

Una volta confermato l’annullamento, le operazioni amministrative necessarie al rimborso integrale vengono normalmente avviate entro 1-3 giorni lavorativi.

In mancanza di un accordo differente, il riaccredito viene disposto attraverso lo stesso strumento impiegato per il pagamento originario.

Dopo l’avvio del rimborso, la comparsa effettiva della somma sul conto del cliente può richiedere ulteriori 1-3 giorni lavorativi o un intervallo più esteso, in funzione delle procedure adottate dal prestatore di pagamento o dall’istituto finanziario interessato.