1. Spedizione e consegna
Le consegne vengono effettuate in Italia alle seguenti condizioni:
- per ordini di valore inferiore a 152,30 €, la spedizione standard costa 9,32 €;
- per ordini di importo pari o superiore a 152,30 €, la spedizione standard è gratuita.
Il tempo di consegna stimato è di 7-12 giorni lavorativi.
2. Diritto di recesso e reso entro 30 giorni
Diritto legale di recesso
Il consumatore che effettua un acquisto a distanza per finalità estranee alla propria attività professionale può esercitare il diritto di recesso, senza necessità di fornire motivazioni, entro 14 giorni di calendario dalla consegna del prodotto.
Nel caso di più articoli appartenenti allo stesso ordine ma consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.
La volontà di recedere deve essere comunicata entro il termine previsto scrivendo a:
La comunicazione può indicare:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotti interessati;
- data di ricezione;
- dichiarazione esplicita della volontà di recedere.
Dopo la comunicazione del recesso, il prodotto deve essere affidato al vettore entro i successivi 14 giorni di calendario.
Il termine per comunicare il recesso e quello per spedire il prodotto sono distinti.
Reso commerciale entro 30 giorni
In aggiunta al diritto legale di recesso, cozycorex riconosce una facoltà commerciale di reso entro 30 giorni di calendario dalla consegna.
Il periodo di 30 giorni rappresenta il termine complessivo previsto dalla politica commerciale e non si aggiunge ai 14 giorni del diritto legale di recesso.
Le richieste presentate dopo la scadenza del recesso legale, ma entro il trentesimo giorno dalla consegna, sono gestite secondo le condizioni della presente politica commerciale.
Tale facoltà non limita né modifica i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
3. Condizioni dei prodotti restituiti
Il prodotto deve essere restituito completo delle parti, degli accessori, delle istruzioni e degli altri elementi originariamente forniti.
Quando possibile, è consigliato utilizzare l’imballaggio originale oppure un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto.
Nell’ambito del diritto legale di recesso, il consumatore può esaminare e maneggiare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Un utilizzo eccedente tale verifica può comportare una riduzione del rimborso proporzionata all’eventuale perdita di valore, nei limiti previsti dalla legge.
La sola assenza dell’imballaggio originale non determina la perdita del diritto di recesso.
Gli articoli realizzati su richiesta, chiaramente personalizzati o prodotti secondo specifiche individuali possono essere esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa applicabile.
4. Prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati
In caso di prodotto non conforme, danneggiato durante il trasporto, incompleto o diverso da quello ordinato, restano applicabili i rimedi previsti dalla legge, che possono comprendere:
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione del prezzo;
- risoluzione del contratto e relativo rimborso.
Per facilitare la gestione della richiesta, il cliente può inviare fotografie del prodotto, del difetto o del danno, dell’imballaggio e dell’etichetta di trasporto, insieme al numero dell’ordine e a una descrizione del problema.
La mancata trasmissione immediata delle fotografie non comporta la perdita dei diritti inderogabili del consumatore.
Fino alla conclusione della verifica, si raccomanda di conservare il prodotto e il relativo imballaggio.
5. Spese e modalità di restituzione
Reso di un prodotto privo di difetti
Quando il reso deriva da un ripensamento e il prodotto non presenta difetti, i costi diretti della spedizione di ritorno sono a carico del cliente.
Il cliente sceglie autonomamente il vettore, organizza il reso e ne sostiene direttamente il costo.
Per il diritto legale di recesso, il prodotto deve essere affidato al vettore entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Per il reso commerciale, sia la richiesta sia la spedizione devono essere effettuate entro il periodo complessivo di 30 giorni dalla consegna.
Prima di effettuare la spedizione, il cliente deve contattare:
Il servizio clienti comunicherà o verificherà l’indirizzo corretto per il reso e fornirà le eventuali istruzioni necessarie.
Tale contatto non costituisce un’autorizzazione preventiva all’esercizio del diritto legale di recesso e non ne modifica i termini.
Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare ricevuta, prova di spedizione e codice di tracciamento.
Salvo diverso accordo scritto, non vengono accettate spedizioni in contrassegno o con costi addebitati direttamente al destinatario.
Le spese sostenute per il reso di un prodotto privo di difetti non sono rimborsabili.
Reso di un prodotto difettoso o errato
Quando il prodotto è difettoso, danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato, il cliente non sostiene i costi necessari alla restituzione.
A seconda del caso, il reso può essere gestito mediante:
- etichetta di spedizione prepagata;
- organizzazione del ritiro;
- autorizzazione all’anticipo delle spese;
- altra soluzione che non comporti costi per il cliente.
Se il cliente viene autorizzato ad anticipare la spesa, viene rimborsato il costo ragionevole, documentato e preventivamente concordato con il servizio clienti.
Il prodotto non deve essere spedito autonomamente prima di aver ricevuto le relative istruzioni.
6. Sostituzioni
Per richieste relative esclusivamente a una diversa taglia, colore, modello o variante di un prodotto privo di difetti, non è previsto uno scambio diretto.
Il cliente può:
- esercitare il diritto di recesso o utilizzare il reso commerciale entro 30 giorni, ove applicabile;
- restituire il prodotto ricevuto;
- effettuare separatamente un nuovo ordine per l’articolo desiderato.
Il nuovo acquisto rimane distinto dalla procedura di reso e rimborso relativa all’ordine originario.
In presenza di prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati, la sostituzione può essere effettuata secondo i rimedi previsti dalla normativa applicabile.
7. Rimborsi
In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato senza ritardi ingiustificati e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Salvo diverso accordo, il rimborso viene eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto e senza costi aggiuntivi per il consumatore.
Il rimborso comprende:
- il prezzo del prodotto restituito;
- il costo della spedizione standard originaria, quando previsto dalla normativa applicabile.
Non vengono rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard disponibile.
Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova adeguata della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, le procedure amministrative di rimborso vengono normalmente avviate entro 1-3 giorni lavorativi, senza pregiudizio per i termini inderogabili previsti dalla legge.
L’effettiva disponibilità della somma dipende successivamente dai tempi applicati dal prestatore di pagamento, dalla banca o dall’istituto finanziario.
8. Riduzione del rimborso
In caso di recesso legale, il consumatore risponde esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
L’eventuale riduzione del rimborso deve essere proporzionata alla perdita di valore effettivamente riscontrata e può tenere conto, tra l’altro, dello stato del prodotto, dell’usura, di eventuali danni, della mancanza di componenti o della possibilità di rivenderlo come nuovo.
L’apertura della confezione o la sola assenza dell’imballaggio originale non determinano automaticamente una riduzione del rimborso.
9. Contatti per resi e assistenza
Marchio: cozycorex
Sito web: cozycorex.com
E-mail: garden@cozycorex.com
Telefono: +1 (281) 218 6845
Indirizzo di contatto:
4006 2nd St
Brookshire, TX 77423
USA
Prima di spedire qualsiasi reso, il cliente deve contattare il servizio clienti per ricevere o verificare il corretto indirizzo fisico di restituzione.
Il prodotto non deve essere inviato automaticamente all’indirizzo di contatto sopra indicato senza aver prima verificato il recapito corretto per il reso.
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00-17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso