Informativa sui rimborsi
1. Spese di spedizione e periodo indicativo di consegna
Agli ordini recapitati in Italia si applicano le seguenti condizioni:
- per un valore dei prodotti inferiore a 152,30 €, la spedizione standard comporta un addebito di 9,32 €;
- quando il valore dei prodotti raggiunge o supera 152,30 €, la spedizione standard non comporta costi.
Il recapito è previsto indicativamente entro 7-12 giorni lavorativi.
2. Recesso legale e facoltà commerciale di restituzione
2.1 Recesso riconosciuto dalla legge
Il consumatore che conclude un acquisto a distanza per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale può sciogliersi dal contratto, senza indicarne la ragione, entro 14 giorni di calendario.
Il periodo decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure un soggetto da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del prodotto.
Se un unico ordine comprende più beni recapitati separatamente, il calcolo inizia dalla data di consegna dell’ultimo bene.
La decisione di recedere deve essere manifestata entro il termine applicabile mediante una dichiarazione inequivoca trasmessa utilizzando i recapiti indicati al punto 9.
La comunicazione può essere inviata a:
Per agevolarne l’identificazione, la dichiarazione può contenere:
- nome e cognome del cliente;
- numero dell’ordine;
- indicazione degli articoli interessati;
- data in cui i prodotti sono stati ricevuti;
- espressione chiara della volontà di recedere dal contratto.
Dopo avere comunicato il recesso, il consumatore deve affidare il prodotto al servizio postale o al vettore prescelto senza ritardi ingiustificati e, comunque, entro i successivi 14 giorni di calendario.
La spedizione rispetta il termine quando il bene viene consegnato al vettore prima della relativa scadenza.
Il periodo disponibile per comunicare il recesso e quello previsto per spedire il prodotto decorrono separatamente e non costituiscono un unico termine.
2.2 Reso commerciale entro 30 giorni
Separatamente dal recesso previsto dalla legge, cozycorex riconosce al consumatore una facoltà commerciale di restituzione entro 30 giorni di calendario dalla consegna materiale del prodotto.
Il periodo commerciale di 30 giorni viene calcolato dalla data di ricezione e rappresenta la durata complessiva della relativa politica. Non si aggiunge ai 14 giorni del recesso legale.
Una richiesta presentata dopo la scadenza del recesso legale, ma non oltre il trentesimo giorno dalla consegna, viene trattata secondo le condizioni volontariamente stabilite dal marchio e non come esercizio del diritto legale di recesso.
La facoltà commerciale non sostituisce, riduce o modifica i diritti inderogabili relativi al recesso legale, alla conformità dei beni o ai prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati.
3. Condizioni del bene oggetto di restituzione
Il prodotto deve essere restituito con le parti, gli accessori, le istruzioni e gli altri elementi originariamente forniti.
Quando ciò sia ragionevolmente possibile, per la spedizione di ritorno deve essere utilizzata la confezione ricevuta. In alternativa, il cliente deve predisporre un imballaggio idoneo a proteggere il bene durante il trasporto.
Durante il periodo di recesso previsto dalla legge, il consumatore può ispezionare e maneggiare l’articolo nella misura necessaria per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Installazioni, utilizzi o manipolazioni che superino quanto richiesto per tale verifica possono determinare una riduzione del rimborso proporzionata alla perdita di valore riscontrata, nei limiti ammessi dalla legge.
La sola assenza dell’imballaggio originario non comporta la perdita del diritto legale di recesso. Rimane a carico del cliente l’impiego di una protezione adeguata per il trasporto di ritorno.
Il bene deve essere restituito pulito e in uno stato compatibile con l’esame ordinariamente consentito durante il periodo di recesso.
Le medesime condizioni materiali si applicano, per quanto compatibili, alle richieste presentate nell’ambito della facoltà commerciale di 30 giorni.
Gli articoli confezionati su richiesta, chiaramente personalizzati o prodotti sulla base di specifiche individuali possono essere esclusi dal recesso nei casi stabiliti dalle disposizioni applicabili.
4. Beni non conformi, danneggiati, incompleti o diversi dall’ordine
Quando il prodotto non rispetta i requisiti di conformità, presenta danni causati dal trasporto, viene recapitato privo di parti oppure non coincide con quello acquistato, il consumatore può avvalersi dei rimedi riconosciuti dalla legge.
In relazione alle circostanze e ai presupposti normativi, i rimedi possono comprendere:
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione proporzionale del prezzo;
- risoluzione del contratto con restituzione degli importi dovuti.
Per consentire una valutazione più agevole della segnalazione, il cliente può trasmettere:
- fotografie leggibili dell’articolo;
- immagini del difetto, del danno o delle parti mancanti;
- fotografie dell’imballaggio utilizzato per la consegna;
- immagine dell’etichetta di trasporto, se disponibile;
- numero dell’ordine e descrizione dell’anomalia.
Una comunicazione non immediata o la mancata disponibilità iniziale delle fotografie non determinano la perdita delle tutele inderogabili attribuite al consumatore.
Fino alla conclusione dell’esame e alla ricezione delle indicazioni dell’assistenza, il cliente è invitato a conservare sia l’articolo sia il relativo imballaggio.
5. Predisposizione della spedizione di ritorno e ripartizione dei costi
5.1 Restituzione di un articolo privo di difetti
Quando il reso dipende da un ripensamento e il prodotto non presenta difetti, le spese dirette della spedizione di ritorno sono sostenute dal cliente.
A tal fine, il cliente:
- individua autonomamente il servizio postale o il vettore;
- predispone il trasporto di ritorno;
- paga direttamente la relativa tariffa;
- consegna il prodotto al vettore entro il periodo applicabile.
Per il recesso legale, il bene deve essere affidato al vettore entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.
Per la facoltà commerciale, la richiesta e l’affidamento del prodotto al vettore devono avvenire entro il periodo complessivo di 30 giorni calcolato dalla consegna.
Il costo dipende dal servizio scelto, dal luogo di partenza e dal peso e dalle dimensioni del collo.
Prima dell’invio, il cliente deve contattare:
L’assistenza comunica o verifica il recapito corretto per il reso e trasmette le eventuali indicazioni necessarie a collegare il pacco all’ordine.
Per il recesso legale, tale contatto ha esclusivamente la funzione di identificare la restituzione e di fornire o verificare l’indirizzo. Non costituisce una procedura di autorizzazione e non sospende, limita o condiziona il diritto del consumatore.
L’eventuale attesa di una risposta non modifica il termine previsto dalla legge per affidare il prodotto al vettore. La comunicazione di recesso deve quindi essere inviata con un anticipo compatibile con la scadenza applicabile.
È opportuno scegliere una spedizione dotata di tracciamento e conservare:
- ricevuta del servizio acquistato;
- prova della consegna del pacco al vettore;
- codice di tracciamento;
- ulteriore documentazione relativa al trasporto.
Dopo l’invio, il codice di tracciamento o una copia della prova di spedizione possono essere trasmessi all’assistenza.
Non vengono ricevuti pacchi spediti in contrassegno o con costi direttamente addebitati al destinatario, salvo diverso accordo scritto.
Le spese pagate dal cliente per restituire un prodotto privo di difetti non rientrano nel rimborso.
5.2 Restituzione di un articolo difettoso, danneggiato, incompleto o errato
Quando il prodotto presenta una non conformità, ha subito danni durante il trasporto, è incompleto o non corrisponde all’ordine, il cliente non sostiene i costi necessari alla restituzione.
A seguito dell’esame della segnalazione, la gestione del rientro può avvenire mediante:
- rilascio di un’etichetta prepagata;
- predisposizione del ritiro o della spedizione;
- autorizzazione al cliente ad anticipare il costo;
- diversa soluzione che non comporti spese per il cliente.
Se il cliente è stato autorizzato ad anticipare l’importo, viene rimborsato il costo ragionevole, documentato e concordato con il servizio clienti.
Il prodotto interessato non deve essere inviato autonomamente prima della ricezione delle relative istruzioni.
Quando il cliente seleziona un servizio senza avere preventivamente concordato modalità e importo, il rimborso del trasporto può essere circoscritto alla spesa ragionevolmente necessaria per il rientro, senza pregiudizio per i diritti inderogabili del consumatore.
6. Modalità applicabili alla sostituzione
Non è previsto uno scambio diretto quando la richiesta riguarda, per ragioni estranee a un difetto, la scelta di un colore, una misura, un modello o una variante differente.
Per acquistare un altro articolo, il cliente può:
- esercitare il recesso legale o utilizzare la facoltà commerciale di 30 giorni, quando ne ricorrono le condizioni;
- provvedere autonomamente alla restituzione del prodotto ricevuto;
- trasmettere separatamente un nuovo ordine per l’articolo desiderato.
La nuova transazione rimane distinta dal reso e dalla procedura di rimborso riferiti all’ordine originario.
Quando vengono accertati un difetto, un danno da trasporto, la mancanza di componenti o l’invio di un prodotto errato, la sostituzione può essere applicata secondo le condizioni e i rimedi previsti dalla normativa vigente.
7. Restituzione degli importi
In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, i pagamenti riferiti ai prodotti interessati vengono rimborsati senza ritardi ingiustificati e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui viene ricevuta la comunicazione del consumatore.
Salvo un diverso accordo espresso, l’accredito utilizza lo stesso strumento impiegato nella transazione originaria.
La modalità adottata per il rimborso non determina costi aggiuntivi a carico del consumatore.
Il rimborso relativo al recesso legale comprende:
- prezzo corrisposto per il prodotto restituito;
- costo della modalità standard originariamente applicata, quando la restituzione di tale importo è richiesta dalla normativa applicabile.
Non viene restituita la differenza derivante dalla scelta di un servizio iniziale più oneroso rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile.
Il rimborso può essere trattenuto fino al verificarsi del primo dei seguenti eventi:
- ricezione del prodotto;
- presentazione di una prova adeguata della relativa spedizione.
Una volta ricevuto e verificato il bene, le attività amministrative connesse al rimborso vengono normalmente avviate entro 1-3 giorni lavorativi. Questo intervallo operativo non modifica i termini inderogabili applicabili.
L’effettiva disponibilità della somma sul conto dipende dai tempi adottati dal prestatore di pagamento, dalla banca o dall’istituto finanziario e può richiedere ulteriori giorni lavorativi.
Le spese corrisposte direttamente al vettore per la restituzione di un prodotto privo di difetti restano a carico del cliente e non sono incluse nell’accredito.
Per un bene difettoso, danneggiato, incompleto o errato, le spese di ritorno ragionevoli, documentate e previamente concordate vengono rimborsate separatamente oppure sostenute direttamente dal venditore.
Alle restituzioni commerciali richieste dopo la scadenza del diritto legale e non oltre il trentesimo giorno si applicano, per quanto compatibili, le modalità di verifica e di riaccredito indicate nella presente sezione. Le specifiche conseguenze economiche attribuite dalla legge al recesso rimangono limitate ai casi in cui ne sussistano i presupposti.
L’importo restituito può essere ridotto secondo quanto stabilito al punto 8 quando il bene abbia perso valore a causa di un impiego o di una manipolazione non necessari alla sua verifica.
8. Riduzione del valore del prodotto
Durante l’esercizio del recesso legale, al consumatore può essere attribuita esclusivamente la perdita di valore derivante da attività diverse da quelle richieste per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene.
Quando tale perdita viene accertata, il relativo valore può essere sottratto dal rimborso nella misura consentita dalla legge.
La valutazione può prendere in considerazione:
- stato concreto del prodotto;
- presenza di danni, usura o tracce d’impiego;
- installazione o montaggio effettuati;
- assenza di parti o accessori;
- possibilità di commercializzare nuovamente il bene come nuovo;
- differenza tra il valore originario e quello dell’articolo restituito.
Ogni detrazione deve risultare proporzionata, ragionevole e riferita alla diminuzione effettivamente riscontrata.
L’apertura della confezione o l’assenza dell’imballaggio originario non comportano automaticamente una riduzione dell’importo.
Per i resi effettuati nell’ambito della facoltà commerciale di 30 giorni, lo stato dell’articolo viene valutato secondo i medesimi elementi, nei limiti delle condizioni stabilite dalla presente politica.
La presente disciplina non restringe il recesso legale né le tutele riconosciute per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
9. Recapiti e indirizzo da utilizzare per il reso
Marchio: cozycorex
Sito web: cozycorex.com
E-mail: garden@cozycorex.com
Telefono: +1(281)218 6845
Indirizzo di contatto:
4006 2nd St
Brookshire, TX 77423
USA
Prima di spedire un prodotto, il cliente deve scrivere al servizio clienti per ricevere o verificare il recapito fisico corretto per la restituzione.
In assenza di una conferma dell’assistenza, il bene non deve essere inviato automaticamente all’indirizzo di contatto sopra riportato.
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00-17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso